メディカ出版が運営する看護管理者向けの情報提供サイト『看護管理サポート』の記事を紹介する「for MANAGER」。今回は看護部をパワーアップさせる「交渉術」について理解が深まる動画連載のご紹介です。管理職ナースは、病棟内外や多職種、患者・家族との調整など日々「交渉」しているはず。それなのに「交渉」のスキルについては、なかなか学ぶ機会がないのが現状ではないでしょうか？ この動画連載では、現場の業務に落とし込んで、看護部ならではの「交渉術」をわかりやすく解説します。
講師の渡部先生は、臨床経験を経て、会議通訳者・翻訳者として、国際学会や講演会の同時通訳、企業間の交渉の通訳を25年間務めた後、大学・大学院の教員として、コミュニケーション、通訳／翻訳、医療英語など20年以上にわたり教鞭をとる専門家です。「看護のコミュニケーション」をテーマに、病院や看護協会、社会福祉協議会などでも講師を務めています。
第一回目のテーマは「交渉とは何か」。
英語ではNegotiation（ネゴシエーション）。「ネゴ」「ネゴる」などと言われますが、交渉術にはちゃんとした理論があります。代表的なものに、ハーバード大学の法科大学院で教えられている「ハーバード流」があります。その基本的な考え方は、勝ち負けやそのための駆け引きではなく、互いの利益を調整し、補い合って、合意を得て、双方に良い結果をもたらす、ということです。
管理職ナースは、さまざまなスタッフ・部門と、何かを取り決めるときなど、いたるところで「交渉」をしています。交渉術は、違う環境に行っても発揮できる汎用性のあるスキルで、管理者のキャリアにとっても重要な意味を持ちます。
交渉には基本となる4段階があります。まずは「両者の問題点を特定する」次に「両者の前提を明らかにする」そうすることで、表面には見えていない「本当の問題を特定する」ことができ、最後に、その真の問題に対して「協働して双方が満足する解決策を見つけ出し」ます。
交渉は、アサーティブ・コミュニケーションや傾聴（聴く、非言語、質問、投げ返し）、自己開示など、さまざまな対人コミュニケーションを統合して展開する、とても高度なスキルです。
この動画連載では、交渉のセオリーが学べ、具体的な交渉に応用できるワザを身に付けることができます。視聴後は「そうか、あの時、そうすればよかったのね」ときっと腑に落ちることがたくさんあるでしょう。
■講義のラインナップ
①交渉とは何か
管理職ナースに「なぜ、いま交渉が必要なのか」から「交渉の基本形」までを解説します。
②交渉の準備
交渉の9割が決まるといわれる「交渉前に決めておくべきこと」について解説します。BATNAやZOPAの使い方がわかります。
③交渉の実行
師長が実際に職員と交渉する事例をもとに、実践的に解説します。BATNAとZOPAが業務の中でイメージできます。
④具体的な交渉
さらに具体的な3つの事例（スタッフ・医師・看護部長との交渉）をあげて、争点を整理しながら解決のためのポイントに導きます。
⑤交渉者に必要なもの
交渉に差がつく「自己●●力」など、交渉者に必要なスキルについてまとめます。最後に、シリーズ全体のまとめもあります。
【講師】
看護師／同時通訳者／翻訳者
臨床経験は約8年。会議通訳者・翻訳者として、国際学会や講演会の同時通訳、企業間の交渉の通訳を25年間務める。その後、大学・大学院の教員として、コミュニケーション、通訳／翻訳、医療英語など20年以上にわたり教鞭をとる。「看護のコミュニケーション」をテーマに、病院や看護協会、社会福祉協議会などでも講師を務める。
【講師の他のセミナー】
詳しくはこちらから
メディカ出版が運営する看護管理者向けのお役立ち情報提供サイトです。組織づくりや人材育成、モチベーションアップなどのマネジメントにかかわる記事を定期的に配信しています。またLINE公式アカウントに登録すると新着記事やセミナーなどのお知らせが届きます。
https://kango.medica.co.jp/
