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問題

昼間にはよく寝ていた患者さんから夜、「なんだかよく眠れないんです」との訴えがありました。以下のどの返答が最も傾聴的な姿勢でしょうか。
＜正解率97％＞

（1）「眠れないのですね。何か思い当ることなどありますか?」

（2）「眠れるように医師に薬を出してもらえるか相談しますね」

（3）「昼間によく寝ておられたからですね」

…　正解は　…

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（1）

解説

傾聴するには、こちらから何か答えを用意するのではなく、相手の考えていること、言いたいことを引き出すような返答をします。