問題
あなたが患者・家族からのクレームを受けた際の対応として不適切と考えられることはどれでしょうか。
＜正解率77％＞
（1）自分自身に対するクレームでもあっても先輩や上司に報告して指示や協力をあおぐ
（2）自分自身に対するクレームはどんなことであれ、責任をもって自分一人で最後まで対処する
（3）クレームがエスカレートしてきたら一人で対応しない
… 正解は …
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（2）
… 正解は …
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（2）
解説
クレームは初期対応を誤ると、エスカレートしてしまう場合があります。一人で抱え込まず、どんなささいなことでも先輩や上司に報告するようにしましょう。
