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今回ご紹介するのは、Nursing BUSINESS 2025年4月号の第2特集『“理不尽”で片づけない 看護管理者が知っておきたいカスハラ対策』です。
みなさんは、患者や家族対応について、どう対応すればよいの…と悩んだ経験はありませんか？特に、「ばか」「使えないな」などと大声で怒鳴ってこられたり、身体に触られたりするなどのカスハラへの対応に悩んだことはないでしょうか？
カスハラを受けた経験のある方の中には、もしかしたら、患者・家族との対立を避けたいがために「自分が我慢すればいいんだ」と、自分のつらい気持ちを押し殺したり、「患者の要求に答えられない自分のケア能力が足りていないせいだ」などと、自身を責めてしまったりした人もいるかもしれません。
そもそも、どのような言動がカスハラに該当するのでしょうか？厚生労働省の定義によると、その言動がカスハラに該当するかどうかは、要求の「内容」と、その要求を実現するための「手段」の双方から検討する必要があるとしています。
例えば、謝罪をしたにもかかわらず、何度も執拗に謝罪を求めてくるような場合や、スタッフの交換はできないことを説明しても何度も同じ要求を繰り返してくるような場合は、カスハラに該当する可能性が出てくるのです。
本特集では、医療現場でのカスハラの実態やどのような言動がカスハラに該当するのか、対策・対応の注意ポイントからよい記録の書き方、武蔵野赤十字病院での実際の取り組みまで紹介しています。
『安心して働き、質の高い医療・看護を提供することができる環境にするために！』
スタッフを患者・家族からの理不尽なハラスメントから守るためのヒントがつまった特集です。ぜひFitNs.でご一読ください！
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